供暖在即，问题如何解决？
随着冬季的临近，供暖问题再次成为大家关注的焦点。如果你在供暖过程中遇到问题，可以通过以下方式反映：
- 反映问题：直接向相关部门或媒体反映你的供暖问题。
- 微博私信：搜索华商报官方微博，发送私信“供暖+所遇问题+联系电话”。
- 微信留言：关注华商报官方微信，点击“我要爆料”留言“供暖+所遇问题+联系电话”。
- 小程序发帖：微信搜索“华商报”小程序，发帖留言描述遇到的问题+联系方式。
- 视频私信：微信视频搜索“大风记者帮”，关注后发私信，描述遇到的问题+联系方式。
李先生的故事：供暖退费难
家住西安市高陵区水榭花都小区的李先生，每年都为供暖问题烦恼。去年，他家测温三次，温度都在14℃左右，远低于供暖标准。尽管多次投诉，退费问题却迟迟未解决。
李先生表示，小区自备锅炉供暖，每月每平方米收费6.8元，比市政价格高，但供暖温度却一直不达标。去年12月，供热公司三次上门测温，结果都不达标。社区协调后，承诺供暖结束后退费。然而，今年5月，李先生询问退费时，却被告知测温次数必须够10次，不符合退费标准。
供热公司的回应
供热公司表示，退费需要测温单签够10次，而李先生只签了三次。供热公司还表示，如果业主认为供暖不达标，可以起诉，而供热公司也会起诉业主不切实投诉破坏形象。
李先生对此非常气愤，认为测温次数要求不合理。他提供的测温单显示，三次测温结果分别为14℃、13.5℃和14.2℃，均有双方签字。
街办的协调
由于李先生反复投诉，高陵区姬家街道办曾出具意见书，解释小区供暖问题的历史背景。意见书指出，小区供暖户数比例不高，空置过多，导致供暖成本过大。社区一直在积极寻找合适的供暖方式，但未果。
街办表示，针对温度不达标的住户，社区会督促供热公司入户查看，通过清洗管道等措施提高温度，对温度仍不达标的住户，积极协调退费处理。
其他供热公司的退费标准
据了解，西安自备锅炉供暖小区在供暖温度及退费标准上，大都参照《西安市集中供热条例》相关条款。该条例规定，因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照标准向用户退还热费。
总结
供暖问题关系到千家万户的冷暖，希望相关部门和供热公司能够重视用户反馈，及时解决问题，确保大家温暖过冬。如果你也遇到类似问题，不妨通过上述渠道反映，争取自己的权益。
