微信订单发货管理体系下商城小程序的应对策略

商城小程序交易行为与资金管理

  当商城小程序发生交易行为时,平台可能会下达通知,将小程序纳入资金管理范围。根据《实物电商类小程序运营规范》,平台已将你的小程序纳入资金管理范围。你可以在该页面录入发货信息,平台会将你录入的发货信息推送给用户,用于确认。

  你的订单都需要在微信小程序后台进行发货,发货期限为48小时。发货后,实物商品会在发货后10天结算,其他类型商品会在发货后2天结算。如果用户主动点击确认,资金会立即结算。长时间未发货,小程序可能会被警告甚至关停。

为什么小程序需要接入订单发货管理体系?

  新注册的实物电商类小程序(提供实物商品在线销售及配送相关服务)需分批次接入订单发货管理功能。各批次接入计划如下:

  第一批:小程序内提供珠宝玉石、3数码商品在线销售及配送服务;小程序内经营预售商品;小程序的账主体为近一年内新成立的企业及个体户主体。

  第二批:小程序内提供箱包皮具、服饰内衣、鞋靴、运动户外、美妆、海淘、酒类、家用电器、玩具商品在线销售及配送服务。

  第三批:小程序内提供食品饮料、生鲜/初级食用农产品、家装/五金/建材、办公/文具、个护家清商品在线销售及配送服务。

  第批:其它提供商品在线销售及配送相关服务的实物电商类小程序。

  若符合平台规则,平台检测后会发送相关通知要求接入的,以平台通知内容为准,该项管控与小程序所选类目、小程序主体经营内容等参数非强相关。

  程序在商户平台提交商户关联申请后,需前往小程序后台「功能-微信支付」模块,对正在关联的商户完成交易结算管理确认授权,商户授权后方可关联成功。

  小程序产生交易后,需前往小程序后台「功能-发货信息管理」或通过”发货信息管理服务”,上传相关物流及商品信息。订单发货信息上传后,平台会给用户下发发货通知,待用户确认或到期自动确认后,该笔订单资金进行结算。

接入订单发货管理体系后的影响

  接入订单发货管理体系后,小程序的资金结算将在用户主动或系统自动确认后进行资金结算。

能否只在一个平台发货?

  第三方订单平台可对接小程序发货信息管理服务,对接完成后只在一个平台发货即可。若第三方订单平台暂无接入小程序发货信息管理服务的计划,请商家按照平台要求前往发货信息管理页进行发货,可使用批量发货功能,快速上传发货信息完成发货操作。

用户已确认,为何后台未显示已完成?

  通过平台的确认页面进行,平台才能获取订单的状态,具体步骤为:请用户在微信的【服务通知】公众中点击收到的对应的「订单发货通知」,然后在该页面进行确认操作即可。小程序者可通过接入确认组件,接入后用户在你的小程序订单列表页面或详情页面进行确认,平台也能获取到订单的状态。

已录入发货信息,为何资金还在冻结中?

  小程序商家发货后,资金会在用户主动/系统自动确认后(在用户点击“确认”、或商家上传发货信息后达到系统自动确认的时间周期)进行结算。不同发货方式对应不同的结算周期。注意:若在用户主动/系统自动确认时,仍有投诉未解决,则需等待投诉解决后进行资金结算。

  若需关闭订单发货管理功能,请自行通过对应小程序账后台的上述截图该入口申请,但该申请机会只有一次,申请不通过无法再申请,请认真填写申请理由和尽可能上传相关图片证据,包括但不限于小程序服务完成流程截图、线下门店照片(如有)等。

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