泡泡玛特私域运营的成功秘诀
在泡泡玛特的数字化会员体系中，超过90%的消费者信息被有效沉淀下来。这些信息不仅仅是简单的消费记录，而是包含了消费者的喜好、玩具类型偏好等详细数据。通过结合相关触点，如每月4次的公众触达、小程序的主动复访以及微信朋友圈的投放，泡泡玛特成功构建了一个闭环的运营体系。
社群运营：10万+社群，90%玩家自发建立
泡泡玛特的用户在线下门店购买时，往往有强烈的分享欲望，主动询问是否有兴趣加入社群。微信恰好提供了合适的载体。据统计，泡泡玛特在微信上覆盖了超过10万个粉丝社群，其中90%是玩家自发建立的。泡泡玛特相信，一群“好玩的人”会吸引更多“好玩的人”，这种热爱潮流玩具的氛围可以互相传递。
两大关键指标：入会率和次日留存
泡泡玛特用户运营的两大关键指标是入会率和次日留存。提高入会率的关键在于优化会员体系中的入会场景，包括注册程序和沟通话术等。目前，泡泡玛特主要有两种入会路径：一是店员主动协助用户注册；二是自助入会，通过微信扫码付款时直接跳转小程序。自助入会推行一年以来，通过这个途径入会的会员比例已超过50%。
门店运营：选址、设计、陈列都不能马虎
线下门店的运营主要通过选址、门店设计和优化陈列来达到目的。例如，进驻更高端的购物中心，优化门店动线设计等，以提高用户的停留时长和增加互动感。在货品端，随着产品线的丰富，门店陈列的货品也不断增加。除了盲盒之外，还有许多客单价200元以上的衍生品，给用户更多元的选择。
全域会员差异化运营
关于会员运营，泡泡玛特更多是从全域运营角度思考，结合平台特色，为全域会员制定差异化的权益和玩法。泡泡玛特小程序会员体系中划分了1-4四个层级。在会员权益、尖货、会员8、奇遇活动中，高层级会员可以获得一定的优先权，但也不是百分百能够抢到。
消费者深度洞察，反哺运营
品牌与用户的关系并不是一成不变的。通过私域将消费者触点与交易链路打通以后，泡泡玛特的消费者调研，从以往传统的抽样调研，变成了不同消费特性的全量调研。无论是应用在(净推荐值)满意度调研，还是对于类型更深层次的洞察，乃至是品牌与消费者之间的定位问题，在一定程度上减轻了传统调研团队的负荷。
小程序成为品牌第二官网
小程序入口主要有两处：一是在微信公众推文底部，设置了小程序购买、预约活动链接等联动方式，将流量引导至小程序；二是改变了传统自动售卖机的交易链路，使用户支付时如果用微信扫码，会直接跳转到泡泡玛特会员中心小程序。泡泡玛特抽盒机小程序是潮玩行业非常重要的创新，不仅把购买链路的体验持续进行了优化，同时，让品牌与用户的关系运营，也不仅仅是付款完以后就结束了。
总结
泡泡玛特通过数字化会员体系、社群运营、关键指标优化、门店运营、全域会员差异化运营、消费者深度洞察以及小程序的创新应用，成功构建了一个高效的私域运营体系。这些策略不仅提升了用户的参与度和忠诚度，也为品牌带来了显著的增长和商业红利。
